POLITIQUES
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Rachelle-Béry
11 281, boul. Albert-Hudon,
Montréal-Nord, Québec
H1G 3J5
PAYS : Canada
Téléphone : 514 324 8254
Appels de l'extérieur de Montréal : 1 800 465 2139
Remboursement ou échange de produit
Le retour ou l’échange d’un produit est possible, pourvu que celui-ci soit effectué dans les 30 jours suivant la livraison et après obtention d’un numéro d’autorisation auprès d’un représentant de la boutique en ligne Rachellebery.ca. Le représentant indiquera au même moment à quelle adresse retourner le colis.
Autorisation de remboursement ou d’échange : Les produits retournés devront être intacts et de préférence dans leur emballage d'origine. Ils devront être accompagnés de la facture et du numéro d'autorisation. Aucun échange ou remboursement ne sera fait pour les produits dont le sceau de fraîcheur est brisé.
Les frais de livraison ne seront pas remboursés. De plus, les risques encourus lors du retour d’un produit, à moins que celui-ci ne soit endommagé ou défectueux, devront être assumés par l’acheteur.
Après vérification de l'état des produits retournés par l’acheteur, toute somme débitée de son compte de carte de crédit pour le produit en question sera créditée, à l’exception des frais de livraison.
Coordonnées pour joindre un représentant pour obtenir un numéro d’autorisation de remboursement ou d’échange : Appels de Montréal : 514 324 8254 Appels de l’extérieur de Montréal : 1 800 465 2139
AIR MILES™ : Les milles de récompense AIR MILES™ seront attribués 30 jours après la livraison des produits commandés.
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Modalités d'utilisation
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Livraison des produits
Frais de livraison
Des frais de livraison seront ajoutés à la facture. Le coût de la livraison est dégressif selon le montant total de la facture avant les taxes.
Le montant minimal d’une commande en ligne est de 10 $. Veuillez consulter la liste ci-dessous pour obtenir plus de détails sur nos frais de livraison par province.
| Montant total de la commande avant taxes | Frais de livraison |
|---|---|
| Alberta | |
| de 10.00 $ à 39.99 $ | 6.50 $ |
| de 40.00 $ à 54.99 $ | 3.50 $ |
| de 55.00 $ à + | Gratuit |
| Colombie-Britannique | |
| de 10.00 $ à 39.99 $ | 6.50 $ |
| de 40.00 $ à 54.99 $ | 3.50 $ |
| de 55.00 $ à + | Gratuit |
| Manitoba | |
| de 10.00 $ à 39.99 $ | 6.50 $ |
| de 40.00 $ à 54.99 $ | 3.50 $ |
| de 55.00 $ à + | Gratuit |
| Nouveau-Brunswick | |
| de 10.00 $ à 39.99 $ | 6.50 $ |
| de 40.00 $ à 54.99 $ | 3.50 $ |
| de 55.00 $ à + | Gratuit |
| Terre-Neuve | |
| de 10.00 $ à 39.99 $ | 6.50 $ |
| de 40.00 $ à 54.99 $ | 3.50 $ |
| de 55.00 $ à + | Gratuit |
| Nouvelle-Écosse | |
| de 10.00 $ à 39.99 $ | 6.50 $ |
| de 40.00 $ à 54.99 $ | 3.50 $ |
| de 55.00 $ à + | Gratuit |
| Ontario | |
| de 10.00 $ à 39.99 $ | 6.00 $ |
| de 40.00 $ à 54.99 $ | 3.00 $ |
| de 55.00 $ à + | Gratuit |
| Île-du-Prince-Édouard | |
| de 10.00 $ à 39.99 $ | 6.50 $ |
| de 40.00 $ à 54.99 $ | 3.50 $ |
| de 55.00 $ à + | Gratuit |
| Québec | |
| de 10.00 $ à 29.99 $ | 4.00 $ |
| de 30.00 $ à 54.99 $ | 2.00 $ |
| de 55.00 $ à + | Gratuit |
| Saskatchewan | |
| de 10.00 $ à 39.99 $ | 6.50 $ |
| de 40.00 $ à 54.99 $ | 3.50 $ |
| de 55.00 $ à + | Gratuit |
Délais de livraison
La livraison sera effectuée le plus rapidement possible après la validation du mode de paiement de la commande. Les délais peuvent varier selon la destination de l'envoi et la disponibilité des produits.
La transaction devra être complète et réglée selon le mode de paiement décrit ci-dessus avant que Rachellebery.ca procède au traitement de la commande et à la livraison des produits.
Disponibilité des produits commandés
Si un produit commandé ne peut être livré en raison d'une rupture de stock, le client ou la cliente sera avisé(e) de ce fait et se verra offrir une des deux options suivantes :
- Recevoir uniquement les produits disponibles et se voir créditer le ou les produits non disponibles.
- Annuler la commande.
Rachellebery.ca ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage subi en raison d'une rupture de stock.
Politique de confidentialité
L’engagement de Sobeys et de Rachelle-Béry:
La protection de la confidentialité de vos renseignements personnels
Sobeys reconnaît l’importance de la confidentialité de vos renseignements personnels et s’engage à respecter cette confidentialité. Par « renseignements personnels », Sobeys entend des renseignements qui vous concernent, en tant que personne physique, qui permettent de vous identifier, qui sont enregistrés sous quelque forme ou support que ce soit et qui sont sous le contrôle de Sobeys (p. ex. : âge, revenus, origine ethnique, données médicales, données financières et de crédit).
Ne constituent pas des renseignements personnels les renseignements accessibles au public y compris les renseignements qui se trouvent dans les annuaires téléphoniques publics, les répertoires professionnels et commerciaux, les registres publics et les dossiers de cour dans la mesure où ils sont accessibles au public.
Dans le cadre de ses activités et des ses relations avec vous, que vous soyez fournisseur, client ou employé de Sobeys, Sobeys s’engage à respecter la confidentialité des renseignements personnels qui lui sont communiqués. Il en est de même quant aux renseignements personnels de toute personne physique visitant le site Rachellebery.ca sur Internet.
Sobeys s’engage à respecter des principes fondamentaux de protection des renseignements personnels qui guideront la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels, et Sobeys est fière de confirmer ces principes :
Responsabilité :
De façon à ce que les principes de protection des renseignements personnels soient respectés, Sobeys s’assure, par le biais de politiques internes et de mesures de sécurité appropriées, que ses employés et mandataires respectent ces principes. Sobeys s’assure aussi qu’une personne désignée, au sein de Sobeys, est responsable de voir au respect de ces principes.
Détermination des fins de la collecte de renseignements personnels :
Sobeys détermine les fins auxquelles vos renseignements personnels sont recueillis avant de les recueillir ou au moment de les recueillir. Sobeys ne recueille que les renseignements personnels qui lui sont nécessaires pour la conduite de ses affaires et pour les fins auxquelles ils ont été recueillis, notamment pour donner suite à vos demandes. Sobeys n’utilisera pas et ne communiquera pas vos renseignements personnels pour d’autres fins sans avoir obtenu votre consentement.
Consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de renseignements personnels :
Sobeys obtiendra votre consentement pour recueillir, utiliser et communiquer des renseignements personnels vous concernant. Lorsque vous transmettez à Sobeys des renseignements personnels en remplissant et complétant les champs et les formulaires qui se trouvent sur le site Rachellebery.ca, ou que vous transmettez à Sobeys de tels renseignements personnels en communiquant autrement avec Sobeys, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels pour les fins auxquelles ils ont été recueillis.
Limitation de la collecte de renseignements personnels :
Sobeys limite la collecte de renseignements personnels à ceux dont Sobeys a besoin afin de pouvoir vous offrir les produits et les services auxquels vous voulez avoir accès notamment en utilisant le site Internet Rachellebery.ca. Sobeys s’engage à ne recueillir les renseignements personnels que par des moyens honnêtes et licites. Dans l’éventualité où Sobeys voulait utiliser ces renseignements personnels à une autre fin que celle qui vous a été communiquée, Sobeys devrait obtenir votre consentement afin de le faire.
Limitation de l’utilisation, de la communication et de la conservation des renseignements personnels :
Limitation de l’utilisation :
Sobeys ne pourra se servir des renseignements personnels que vous lui avez communiqués que pour les fins auxquelles ils ont été recueillis.
Limitation de la communication :
Sobeys ne divulguera pas les renseignements personnels que vous lui avez communiqués, à des tiers pour leur propre usage, sans votre consentement, sauf dans la mesure prévue par la Loi ou lorsque Sobeys doit fournir ces renseignements à des tiers pour vous offrir les produits et/ou services que vous avez demandés ou lorsque ces tiers sont des mandataires de Sobeys et qu’ils ont besoin de ces renseignements personnels pour donner suite à une demande de votre part.
Limitation de la conservation :
Sobeys ne conservera vos renseignements personnels que pour le temps nécessaire pour satisfaire aux fins auxquelles ils ont été recueillis.
Exactitude des renseignements personnels :
Sobeys s’engage à conserver des renseignements personnels exacts, complets et à jour. Il vous appartiendra néanmoins de fournir à Sobeys des renseignements exacts et complets et d’aviser Sobeys de tout changement, le cas échéant.
Mesures de sécurité :
Sobeys protègera vos renseignements personnels. Sobeys prendra des mesures de sécurité appropriées correspondant au degré de confidentialité de ces renseignements et prendra les mesures qui s’imposent afin de prévenir et d’empêcher la consultation et/ou la communication non autorisée de vos renseignements personnels y compris lors du transfert de ceux-ci à une tierce partie pour fins de traitement (p. ex. préparation de la paie), d’entreposage (p. ex. archivage de documents) ou autre.
Transparence des politiques et des pratiques de Sobeys :
Sobeys s’engage à vous fournir, sur demande, de l’information sur ses politiques et pratiques en matière de gestion des renseignements personnels, dont la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels, lesquels sont conservés par Sobeys au Québec, sous réserve de transmission possible à des tiers ou mandataires de Sobeys afin de vous offrir les services que vous avez demandés.
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Plainte advenant le non-respect des principes :
Sobeys s’est engagée à l’égard de la protection des renseignements personnels et confirme que si vous voulez porter plainte à l’égard du non-respect des principes énoncés plus haut, vous pouvez le faire en communiquant avec Sobeys comme suit :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Télécopieur : (514) 324-9305
Les marchands affiliés à Sobeys sous différentes bannières sont responsables d’adopter leur propre politique en matière de protection de renseignements personnels.
Politique de sécurisation de la transmission carte de crédit
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En conséquence ce message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire.
Votre paiement est directement effectué auprès de Desjardins, ce qui fait que votre transaction est traitée de façon sécuritaire.
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